Ulss 9: intelligenza artificiale per le liste d’attesa

Pubblicato il sabato 15 Febbraio 2025 Da lunedì 17 febbraio, l'Azienda ULSS 9 Scaligera attiva un servizio telefonico di promemoria per tutti i cittadini che hanno prenotato un appuntamento per una prestazione ambulatoriale.

Il contatto avverrà tramite un operatore vocale virtuale dal numero di telefono 045 6138751, cinque giorni prima dell'appuntamento fissato.

Durante la telefonata l'operatore virtuale guiderà in tutti i passaggi l'utente, che potrà interagire a voce, confermando l'appuntamento oppure procedendo alla disdetta, rispettando così i tempi previsti per non incorrere in sanzioni amministrative.
Nel caso di mancata risposta, l’operatore virtuale provvederà a ricontattare l’utente successivamente per tre volte. Il numero di telefono può essere richiamato qualora l'utente trovi una chiamata persa nello storico chiamate del proprio telefono.

Questo strumento che sfrutta l’Intelligenza Artificiale, previsto dal Piano Regionale Governo delle Liste d'Attesa, contribuisce a ottimizzare la gestione delle liste degli appuntamenti già assegnati, permettendo di utilizzare gli spazi già fissati per appuntamenti che vengono disdetti.