Nuovo operatore vocale virtuale per migliorare la gestione delle liste d’attesa
Rivolto ai cittadini inseriti nelle liste di pre-appuntamento per prestazioni ambulatoriali
L’Azienda ULSS 9 Scaligera ha attivato un nuovo servizio telefonico automatizzato rivolto ai cittadini inseriti nelle liste di pre-appuntamento (lista d’attesa) per prestazioni ambulatoriali.
Il contatto avviene tramite un operatore vocale virtuale, che chiama l’utente dal numero 045 6138751. Durante la chiamata, l’utente è guidato passo dopo passo e può interagire vocalmente per confermare la richiesta della prestazione oppure richiederne la cancellazione.
Il numero non è abilitato alla ricezione di chiamate. In caso di mancata risposta, il sistema effettuerà automaticamente fino a tre tentativi di richiamo in orari differenti della giornata.
Questo nuovo strumento, basato su tecnologie di Intelligenza Artificiale, rappresenta un’importante innovazione a supporto dell’ottimizzazione della gestione delle liste d’attesa per le prestazioni specialistiche ambulatoriali.