URP Comunicazione e Marketing

L’UOS Ufficio Relazioni con il Pubblico Comunicazione e Marketing è una struttura in staff alla Direzione Generale che è stata definita per la prima volta nell’Atto Aziendale costitutivo dell’Azienda Ulss 9 Scaligera.

I compiti assegnati all’UOS Urp Comunicazione e Marketing dall’Atto Aziendale sono:

• Impostare e coordinare un sistema strutturato di relazioni con gli organi di stampa e i mezzi di comunicazione volto a promuovere un’immagine corretta dell’Azienda e a rendere edotta l’utenza delle attività svolte e dei servizi erogati, con l’obiettivo di una efficace ed esaustiva comunicazione con le istituzioni e i cittadini

• Predisporre il piano di comunicazione integrata aziendale • Raccogliere e trattare le segnalazioni (suggerimenti, elogi, reclami) inviati dagli utenti

• Svolgere un ruolo centrale in materia di informazione pubblica al fine di assicurare il costante aggiornamento e l’uniformità delle informazioni e di renderle disponibili al pubblico in modo chiaro, accessibile e tempestivamente aggiornato, in collaborazione con le associazioni e le organizzazioni rappresentative degli utenti.

• Elabora la Carta dei Servizi

• Garantisce le funzioni di Pubblica Tutela

• Verifica la percezione della qualità delle prestazioni erogate individuando, per tale finalità, idonei e adeguati strumenti

• Gestisce il sito aziendale e tutti gli altri sistemi e mezzi di comunicazione. Svolge l’attività di fundraising a favore dell’Azienda, nel rispetto della mission istituzionale Le attività sono svolte secondo gli indirizzi e il coordinamento dell’Urp dell’Azienda Zero ai sensi della dell’art. 2, comma 1, lettera h) della Legge Regionale n. 19/2016. SERVIZI OFFERTI INFORMAZIONI SULLE PRESTAZIONI EROGATE L'Ufficio Relazioni con il Pubblico costituisce uno dei punti di riferimento privilegiati per i cittadini che hanno bisogno di informazioni sulle prestazioni offerte dall'Ulss. Fornisce spiegazioni e chiarimenti per telefono, per iscritto o attraverso colloqui diretti con gli utenti.

Coordina la realizzazione delle Carte dei Servizi di ciascuna unità operativa e aggiorna le informazioni contenute nella Carta dei Servizi aziendale, che illustra i servizi offerti e le relative modalità di accesso.

Gestisce la comunicazione attraverso il sito web aziendale e garantisce l'aggiornamento delle informazioni pubblicate attraverso il coordinamento dell'attività dei referenti della comunicazione di ciascuna unità operativa.

TUTELA DEI CITTADINI UTENTI

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha il compito di gestire le comunicazioni presentate dai cittadini nei confronti dell'Azienda, siano esse elogi, suggerimenti, reclami o richiesta di informazioni. L'attività di gestione delle comunicazioni si svolge nel rispetto del Regolamento di Pubblica Tutela adottato dalla nostra Azienda con Deliberazione n. 832 del  26 agosto 2024. RELAZIONI CON GLI ORGANI DI STAMPA.

 All’Ufficio Stampa è affidato il compito di coordinare le relazioni con gli organi di stampa, digestire i canali social aziendali e sviluppare le campagne di comunicazione promosse dalla Direzione Aziendale previste dal Piano di Comunicazione. Questa attività è svolta da giornalisti ed è finalizzata a promuovere un'immagine corretta dell'Azienda e a rendere edotta l'utenza delle attività svolte e dei servizi erogati.

PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI

L’Ufficio Stampa si occupa della organizzazione della Conferenza dei Servizi, che rappresenta il momento istituzionale dedicato alla consultazione degli organismi di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini nell'ambito dell'Azienda.

RILEVAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA

L'UOS Urp Comunicazione e Marketing collabora con altri servizi dell’Azienda alla rilevazione sistematica della qualità percepita dagli utenti, secondo le attività previste dagli specifici progetti regionali. Attualmente i progetti attivati sono:- Progetto PREMS: Indagine sull’esperienza di ricovero in regime ordinario presso gli ospedali- Progetto PARIS: (Patient-Reported Indicator Survey): Indagine sull’esperienza e gli esiti dei pazienti cronici Entrambi i progetti fanno parte della campagna “La tua voce per una sanità migliore”, un insieme di progetti, promossi dalla Regione Veneto, che hanno la finalità di valorizzare il contributo, facilitandone la partecipazione, dei cittadini e di tutti gli interlocutori della sanità nel progettare e realizzare un sistema sanitario di qualità.

ATTIVITÀ DI FUNDRAISING A FAVORE DELL’AZIENDA 

L’attività è gestita dal Direttore dell’UOS URP Comunicazione e Marketing ed è finalizzata alla raccolta di fondi/materiali da destinare a specifici progetti.